お客様に信頼される買取スタッフ ハグオールで働こう！ ②ハグオールの仕事とやりがい

 

ブックオフグループの富裕層向けプレミアムサービス事業のひとつ「hugall（ハグオール）」。「すべてのモノを、また抱きしめてもらえる場所へ。」をコンセプトに、価値あるすべてのモノが正当に評価されリユースされる世界の実現を目指しています。

そんなハグオールについてご紹介する企画の2回目。前回は、ハグオールの思いにフォーカスしました。今回は、ハグオールで働くことに焦点をあててお届けします。

コンシェルジュのお仕事

ハグオールでは「コンシェルジュ」を募集しています。コンシェルジュとは、買取サービスを利用するためにハグオールへ来店されたお客様を接客する、買取スタッフのことです。

ハグオールは百貨店の店内に出店しているため、お客様の中には普段リユースになじみがなく、買取サービスをはじめて利用されるケースも多くみられます。

リユースに関するお客様の小さな疑問や不安を一つひとつ丁寧に解消しながら、親身に接客し、お持ちいただいた不要品の買取査定を行うのがコンシェルジュの仕事です。

ハグオールが取り扱う商材は、高額なブランド品だけではありません。購入時に5,000円以上の品物であれば、ファッションやバッグ・財布などのブランド品に限らず、腕時計・ジュエリー・貴金属、高級文具やブランド洋食器、さらには美術品・骨董品まで幅広く買取対象です。

コンシェルジュは市場価格に基づいた価格をお客様に提示し、ご納得いただいた上で買い取らせていただきます。モノによってはお預かりしたうえで、ブックオフグループの本部にて査定を行う場合もあります。

いずれの場合も、しっかりとした査定がお客様の安心につながると考え丁寧に対応していきます。

コンシェルジュに向いている人

ハグオールのターゲットは、これまでBOOKOFF各店がリーチしきれなかった、資産性の高いモノをお持ちのお客様です。

コンシェルジュには、商品知識に裏打ちされた一流のサービスが求められます。

ハグオールが取り扱う商材に興味をもち、もっと詳しく知りたいという情熱を持てる人はコンシェルジュ向きです。特に接客経験者や、ブランド品の販売・買取業務に携わった経験のある人は大歓迎です。

リユース経験の少ないお客様にとって、ハグオールの店舗で出会うコンシェルジュは、リユースの水先案内人。一人ひとりに寄り添う、パーソナルな接客が求められます。

人と接することが好きで、相手に合わせたコミュニケーションをとれる、ホスピタリティを持つ人にピッタリな仕事です。

ハグオールは、ターゲットとする富裕層世帯が近年増加していることから、今後百貨店内の拠点を増やしていく予定です。

拡大・成長が見込まれる職場で自分の力を試したいと考えるチャレンジ精神にあふれる人は、活躍の場が増えていくことでしょう。

リユースを軸に「One stop, One table, One to one」のサービスをプレミアムに提供するハグオール。パーソナルな接客を通じて、お客様が使わなくなったモノの手放し方を一緒に考えるコンシェルジュとして働いてみませんか？気になった方は、ぜひ募集要項をご覧ください。