「持ち込み発送サービス」の利用が5万件突破！お客様の「便利」を追求するブックオフの取り組み

配達の箱

「持ち込み発送サービス」は、ブックオフが日本郵便と連携して展開する便利な買取サービスです。利用数は5万件を突破。多くのお客様の手間・待ち時間の削減に貢献しています。

今回はそんな「持ち込み発送サービス」の概要や、お客様の「便利」を追求する取り組みを紹介。ブックオフへの転職・就職に興味があり、具体的な取り組みを知りたいという方はぜひチェックしてみてください。

ブックオフの「持ち込み発送サービス」

「持ち込み発送サービス」は、ブックオフに売りたい不用品を気軽に発送できる買取サービスです。

利用手順は「ブックオフ宅配買取」をお申込み後に、不用品を梱包してお近くの郵便局・ローソンから発送するだけ。後日、パソコンやスマホに査定結果をお知らせして自動的に振込を行います。

お客様はブックオフまで足を運んだり集荷を待ったりする必要がなく、好きなタイミングで買取サービスを利用可能。送料・手数料も一切かかりません。

お売りいただける品物は本・CD・DVD・ゲーム・デジタル家電・おもちゃ・ホビー・カメラ・レンズなど幅広く、現在さらにラインナップを拡大中です。

お客様の「便利」を追求するブックオフの取り組み

ブックオフでは「持ち込み発送サービス」以外にも、利便性の高いサービスを続々と展開しています。

たとえば「ブックオフ宅配買取」は、お客様が梱包した不用品をスタッフが自宅まで引き取りに伺うサービス。申込翌日以降で集荷希望日を指定できるうえに、一度に19箱までの集荷が可能です。店舗に不用品を持っていく時間・手段がないというお客様のニーズに応えました。

また「ブックオフ公式アプリ」には、上記のような買取サービスの予約に加えて、商品の検索・購入、送料無料の店舗受取、ポイントカード、スタンプカード、クーポンの取得など幅広い機能を搭載。リアル店舗のサービスとオンラインサービスをシームレスに接続します。

買取代金はブックオフポイントやPayPay、LINE Payなどのキャッシュレスで受け取れるため、店舗で査定結果を待つ必要がありません。もちろん商品の購入もキャッシュレスで手軽に行うことが可能です。

ブックオフでは社員発のアイデアが続々と誕生

現状に満足することなく、多様なサービスの展開により日々変化するお客様のニーズに応え、リユースの可能性を広げているブックオフ。従業員の「失敗を恐れずにチャレンジする姿勢」や「やりたいこと」を大切にして、会社全体で応援するカルチャーがあります。

また店舗運営を通して経営に関われるのも特徴です。お客様の「こんなのがあったらいいな」を察知して、周りを巻き込みながらサービスの質向上に挑戦できます。

実際に、社員のアイデアから新サービスが生まれることも少なくありません。一人ひとりの「おもしろい」がカタチになる、やりがいのある環境といえるでしょう。

組織・店舗の運営やサービスの提供など、経営に能動的に関わりながら成長を実感したいという方は、ぜひブックオフの採用サイトをチェックしてみてください。