ハグオール・アイデクト… お客様に寄り添う・向き合うプレミアムサービスの醍醐味

 

総額44兆円にも及ぶと言われている、日本の家庭に眠る「かくれ資産」。その多くはこれまでリユースサービスとの接点がなかった富裕層が所有しており、「かくれ資産」をいかに流通させるかはリユース業界の重要な課題といえるでしょう。

ブックオフグループが展開する「プレミアムサービス」は、そんな富裕層・アッパーマス層にリユースを提案する将来性の高い事業領域です。

今回は接客・販売のスキルや経験を活かした仕事をお探しの方に向けて、プレミアムサービスの具体的なサービスやお仕事の醍醐味を紹介します。

プレミアムサービスの店舗パッケージ

現在ブックオフが展開しているプレミアムサービスは「ハグオール」「アイデクト」「ブックオフ総合窓口」の3つ。

「ハグオール」は百貨店内でブランド品・腕時計・ジュエリー・貴金属などの買取を行う店舗パッケージです。また、さまざまなジャンルに精通した専門部隊による訪問買取なども行っています。

「アイデクト」はジュエリーに関する悩みを解決する総合サービス。百貨店・駅ビル・ショッピングモールなどを拠点に、サステナブルジュエリーの販売やジュエリーリフォーム・リペア・買取といった幅広いサービスを展開しており、リピート顧客が多いのが特徴です。

最後の「ブックオフ総合買取窓口」は書籍・パッケージメディアからブランド品・ジュエリーまで、トータルの買取を実施しています。出店は世帯年収が比較的高い地域の路面店が中心です。

プレミアムサービスの「働く醍醐味」

プレミアムサービスの仕事の醍醐味は、何と言ってもお客様との深い関係性を築けること。

プレミアムサービスでは高価な商品を数多く取り扱っており、お客様の検討期間が長いため、誠実なコミュニケーションが重要になります。

たとえばアイデクトでは、お客様の想いに応えるジュエリーを提案・提供するために、丁寧なヒアリングが必要です。買取査定でも、お客様の大切な思い出がつまった品物を取り扱うシチュエーションは少なくありません。

そのため「どうすれば喜んでいただけるか」「どうすればお役に立つことができるか」を考えながら、お客様ひとりひとり、品物ひとつひとつとじっくり時間をかけて向き合う必要があります。

お客様からの信頼を得られれば、長いお付き合いになるケースも。「次も◯◯さんに！」と喜んでいただけるやりがいの大きな仕事です。

またプレミアムサービスでは、ハイブランドやジュエリーなど、取り扱い商材に関する深い知識も欠かせません。適切な査定額をはじめとする専門知識は、お客様の安心感にもつながります。

ときにはめったに実物を見ることができない珍しい品物の査定に関わることもあるなど、自分の「憧れ」や「好き」を活かしやすい仕事ともいえるでしょう。

汎用性の高い提案型のコミュニケーションスキルと、専門的な商材知識の両方が身につくのも魅力です。店舗のマネージャーを目指すなど、スキルアップやキャリアアップをはかれます。

ブックオフではプレミアムサービスを企業価値向上に資する「探索領域」に位置づけ、事業の拡大を推進しています。

目標は2028年までに100店舗体制を実現すること。

そのために現在は新規店舗の出店を促進するとともに、「人財」の拡充に注力。専門知識や接客・販売スキルを身につけられる研修も充実しており、業界未経験からでも活躍できる環境が整っています。

お客様の気持ちを想像して、自発的にアイデアやこだわりを仕事に活かせる人、成長意欲とチームプレイ志向が高く、ポジティブなマインドで店舗を改善していける人は、ぜひブックオフの募集要項をチェックしてみてください。