ネットとリアルの融合でサービスを拡大！ あらためて考える「ブックオフの強み」とは？ ①商品・サービス

 

ブックオフは、日本で最も多くのお客様にご利用いただいているリユースチェーンです。

多くのお客様に支持される理由はどこにあるのか？本シリーズでは3回にわたり「ブックオフの強み」を掘り下げてレポートします。

1回目はブックオフの「商品・サービス」をご紹介。

リユース業界に興味をお持ちの方、やりがいと将来性のある職場で働きたいとお考えの方は、ぜひ最後までご覧ください。

業界認知度No.1

リサイクル通信の推計によると、2011年に1.2兆円だった国内リユース市場規模は、2020年には2.4兆円に伸長しました。2025年には3.5兆円に達すると予測されています。

なかでも実店舗タイプのリサイクルショップは、2021年時点でも「物を売る際に利用する場所」として最も多く利用されており、優位性の高いビジネスモデルといえます。

このリサイクルショップ業界で認知度No.1を誇るのが、ブックオフです。

全国に770店以上を展開。年間のべ利用者数は約9,000万人、カード会員数は約1,700万人と、日本のリユースチェーンの中で最も多くのお客様にご利用いただいています。

商品ラインナップの豊富さ

ブックオフは1億冊以上の書籍在庫数を誇り、日本一多くの書籍を扱っているリユースチェーンでもあります。

しかしブックオフが扱っている商品は本だけではありません。

CD・DVD、おもちゃ・トレーディングカード、スポーツ用品・楽器、雑貨・食器、家電・携帯、ベビー用品・子ども服、アパレル、ブランド品・貴金属・時計などの商品ラインナップを展開中です。

全国に48店舗ある「BOOKOFF SUPER BAZAAR」では、平均約950坪の売場にこれら豊富な商品を集約。幅広いお客様のニーズに応えています。

ユーザビリティの高いサービス

ユーザビリティの高い各種サービスも、ブックオフの強みのひとつ。

専用の会員アプリを利用すれば、商品の検索・購入がオンライン上で可能です。宅配買取・出張買取といったサービスの利用予約も簡単にできます。

店舗買取では買取カウンターの利便性向上に加え、査定結果がスマホに通知され、代金をキャッシュレスで受け取れる仕組みを構築。店舗での待ち時間ゼロを可能にしました。

買取価格データの精度向上や法令遵守の徹底など、お客様が安心して利用できる体制も万全です。

ほかにも商品をお得に購入できるブックチケットや、Webサイトで購入した商品を送料無料で受け取れる仕組みなど、お客様に寄り添ったサービスを追求しています。

不断のサービス改善を支えるチャレンジ精神。これこそがブックオフの成長の源といえるかもしれません。

第2回ではブックオフの「成長戦略」について紹介します。引き続きご覧ください。