お客様の満足を第一に。
どこに出店してもお客様にご満足いただける店舗をめざし、人を育てる。
福岡 美佳MIKA FUKUOKA
白金ザ・スカイ店
総合買取窓口
PROFILE
営業職を退職し、ブックオフグループが運営するハグオール日本橋で派遣社員として働くうち、リユース業界の将来性に魅力を感じ正社員に。以来、ブックオフ店長として新店舗立ち上げやリニューアルを担当。現在は総合買取窓口白金ザ・スカイ店に勤務している。
人を育てるための取り組みに驚いた
前職を辞め、派遣社員としてブックオフグループのハグオール日本橋で働き始めたことが転職するきっかけです。一緒に働いていた社員の方々はパワフルで、皆さん未来について楽しそうに話しているのが印象的でした。社員のお誘いを受けた時には、リユース市場の将来性や、新店舗の出店スピードに魅力を感じていましたね。入社を決めたのは、皆さんと話をする中で、数年後の自分の姿が想像できたからです。
入社して驚いたのは、研修プログラムがとても充実していたことです。基本的なことから、査定に関すること、店長としての管理業務、会社のフィロソフィーの根幹など、本当にたくさんの研修が用意されていました。人財育成にここまで力を入れているとは、想像以上でした。
上司に相談しやすく、困ったらすぐ解消してもらえるような環境、風土があるのも働きやすいポイントですね。現場のことはわからない、というような上司はいませんでした。受け身でいると難しいと思いますが、自分から積極的に学びに行けば行くほど応えてくれる会社だと思います。
スタッフと、お客様と。人とのコミュニケーションから生まれる喜び
店長としての新店舗立ち上げや店舗リニューアルは、自分で1から作る醍醐味があります。棚のレイアウト、オープン時の品揃え、アルバイトスタッフ さんを面接・採用し、トレーニングする、といったことをゼロからすべてやるので、とてもやりがいを感じます。また、一連の業務の中で、設備などのハード面だけではなく、人財というソフト面の重要性を感じることもできました。
人が集まって育ってくれないと、どこの店舗もやっていけません。まずはアルバイトスタッフさんに仕事を楽しんでもらうこと、ブックオフを好きになってもらうことを心がけています。数ヶ月前に採用した新規店舗スタッフがお客様とすごく楽しそうに話しているのを見ると、いいお店になると確信しますね。そういうアルバイトスタッフさんたちがお店を支えてくれるので。
新店舗立ち上げなどを経て、現在は、総合買取窓口という幅広く買取を行っている店舗に所属しています。総合買取窓口は「一人ひとりの顧客満足度をどれだけ上げるか」というところに重きを置いているため、話しやすい空気を作るよう努力しています。お客様に納得していただくことが重要なので、ひとりの対応に1時間、2時間とかかることも。初めて会った方から、品物の思い出やご家族の話、お悩みなどを聞くこともあり、人や物との縁を感じることが多い仕事です。
一度接客した方がご家族を連れてきてくれたり、自分を指名して来店してくれたりするのはとても嬉しいです。信頼されるお店になるために、そういう方が一人でも増えてくれたらいいですね。
明確な目標を持ってチャレンジできる環境がある
今後の目標は、どこに出店してもお客様にご満足いただける店舗を作ることです。そのためにも、サービスレベル向上をめざして接客研修をやっています。マナーや言葉遣い、お客様に信頼してもらうための振る舞い、雰囲気作り。また、人と話す時にどうしたら会話が途切れないのか、盛り上がるのか、など。コミュニケーションを課題に感じているアルバイトスタッフさんに対して、どうしたらいいのかを教え、解決しています。
ブックオフは昇給制度が明確で与えられる課題がわかりやすいので、どこをどう頑張ればいいか具体的な目標を持って働くことができます。もちろん数値目標もありますが、全体としてはマネジメント能力を問われますね。
人とのコミュニケーションが好きな人、マネジメントをやりたい人、新しいことに挑戦したい人に向いている会社だと思います。新店舗の出店も進んでいますし、チャレンジの機会も多いです。私の得た達成感や成功体験を、たくさんの人と共有したいですね。でも、一番はお客様を満足させることなので、そこに共感してくれる方と一緒に働けたら嬉しいです。
